2018 2019欧冠小组赛抽签:办卡消费问题多,市民到底该咋做?

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办卡消费问题多,市民到底该咋做?
责任编辑:  贾红英

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  近段时间,南阳晚报多次接到消费者办充值卡后店主关门、跑路的投诉——

  办卡消费问题多,市民到底该咋做?

  

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  “另类”跑路

  

  办卡消费本来是图方便的,但近一段时期办了卡后门店关门成了市民向南阳晚报投诉的热点。今年上半年南阳晚报曾多次报道过一些商家办完充值卡后,不是关门就是手机联系不上,消费者卡里的钱多的几千元,少的几百元,一旦出现上述情况,卡里的钱很可能就打了水漂,很少有能够要回。最近不到一周时间本报又接到三起此类投诉,为了给消费者挽回损失或把损失降到最低限度,记者先后采访了市消费者协会、律师等,看看他们怎样支招预防充值卡里的钱不打水漂。

  

  不到一周,南阳晚报连续接到三起 “充值卡不能消费”投诉

  

  不到一周时间,南阳晚报分别接到一家豆浆店、一家修脚店充值卡不能消费的投诉。

  

  王先生向本报热线投诉的是南阳城区中州路梅溪路口往北的一家豆浆店,他说他家孩子在附近上学,为了方便在这家豆浆店办理了一张充值卡,刚开始也挺方便,但没想到一个月前突然关门了,他们按照卡上的电话打过去后接电话的人说不归他负责,让他找一个姓郭的人联系,但又不提供姓郭的电话。他说他以前没有遇到过这样的情况,也不知道咋办,难道就应该自认倒霉吗?

  

  另外一位市民李先生接受记者采访时说,他家住在城区车站南路中达路附近,之前他在他家小区附近的一刀修脚堂办了充值卡,卡里还有两三百元没消费,但是这个店已经关门大半年了,他给他们总店打了好几次电话可一直没人接听。钱虽不多,可总不能光躲着不接电话,这是一个信誉问题。

  

  还有一个投诉者陈女士告诉记者,她是城区建设路宇信凯旋城的住户,她在小区附近的巴马瑶寨头疗店办了充值卡,里边还有很多钱没消费完,由于老板将店铺转让后发生了一些纠纷,导致现在卡里有钱却没法到店里消费。

  

  今年上半年本报曾多次对充值后 门店关门问题进行过报道

  

  1月29日、4月24日、5月27日、6月6日,本报分别以《连锁店也不靠谱!南阳一连锁早教店关门老板也联系不上》、《去年城区红庙路“光圈健身”关门至今,无人联系消费者退卡内余额——“商家不出面 我们该咋办?”》、《南阳城区一足疗店关门了,快把卡里的余额退了吧;商家竟如此答复:不能退,可以去县里消费》、《这家KTV去年突然停业,至今也没通知消费者退卡内余额——伏牛路哥歌KTV还开不开门了?》为题,对一些市民在办充值卡消费过程中店家关门、联系不上、卡内余额难以退还等情况进行了报道。

  

  记者通过对上述报道进行梳理、采访发现,办卡消费多存在以下共同的特点,一般情况下办卡时商家对预付款消费都给出较大的折扣,相比一次性消费要便宜很多,所以赢得了更多消费者的青睐,这也是消费者为啥屡屡“上当”的原因。

  

  另外,经营者一旦经营方面出现关门、停业、商家易主、店方倒闭等情况,消费者的合法权益难以得到保障,预付费用难以追讨。最后多数变成吃个哑巴亏不了了之。

  

  市消协: 商家行为违约,消费者办卡前要谨慎

  

  记者就上述情况采访了市消协秘书长荆东风。

  

  荆东风告诉记者,商家关门或跑路不退还卡内余额的行为是违反相关法规的,属于违约行为。近些年,消费者投诉像这样突然关门不退卡内余额的现象有上升趋势。因此消费者在办卡消费前,一定要谨慎,先考察过后再考虑办卡,以免遇到信誉不好、经营状况有问题等情况的店,将来退卡遭遇困难。

  

  消费者一旦遇到类似情况,可以先到所在辖区工商部门反映情况,由工商部门将此事记录、备案,通过工商部门的登记信息了解该店经营者相关信息。如果经营一方属于公司、企业,工商部门可以将其纳入企业“黑名单”,便于督促解决问题;如果该店属于个人经营、是个体户,消费者还需互相联系,人多了后向法院提起诉讼,对方拒不执行的,法院可以将对方个人列入“失信黑名单”。

  

  律师提醒: 预付卡消费看似占便宜,实则暗藏玄机

  

  北京市京师(郑州)律师事务所刘兆庆律师指出,充值卡消费是一种先付款后使用的消费模式,以信用为基础的充值卡消费是建立在消费者对发卡机构信任的基础上,这就对发卡机构的信用提出了很高的要求,若发卡机构言而无信,难免会发生违约现象。

  

  为了保障消费者合法权益,在2012年11月,我国就开始施行《单用途商业预付卡管理办法》,办法中规定,发卡企业或者是售卡企业,应该依据相关的章程或者是协议约定提供退卡服务,同时各发行单用途预付卡的企业,应该到主管部门进行备案并且建立企业资金存管制度,一旦发生商家跑路或是其他类似情况,商务部门可以用这些保证金,来补偿消费者的损失。消费者也可以依据《消费者权益保护法》来维护自己的权益,其中第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

  

  律师建议消费者在预付卡消费中注意以下五点:一要对长期或高额回报保持警惕。二要注重商家信誉。三要签合同。四要注意索取并保留好消费凭证。五要消费出现问题及时向工商管理部门进行投诉,对涉嫌诈骗的,及时向公安机关报案。(南阳晚报记者 杨长坡)


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